どうすればお客様のためになるかわかりました！
心理・倫理担当、心財育成株式会社の安達です。
先日FPの方々にセミナーをしたときのこと、セミナー終了後、受講者の方が寄ってこられて「今日の学びでどうすればお客様のためになるかわかりました。そして自分の行動がそれで良かったということも自分でわかりました。ありがとうございました！」と目をキラキラさせて深々とお辞儀をして帰っていかれました。
自分の行動がどのような仕組みで起こっているのか、お客様の言動の何を観察し、何を引き出し、何に寄り添ったらよいのかが理解できると行動もしやすくなります。
コミュニケーション、マインドの仕組みを知ってわかって活用することと、わからずにコミュニケーションしていることでは質が違うものになります。
相談を受けたり、セミナーなどでお伝えするならばコミュニケーションの質を上げていくことはとても重要だと思います。
